Les modèles de la maturité UX des organisations

 

Le modèle de maturité UX des organisations de Nielsen

 

https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-stages-1-4/

 

Le modèle Macadamian (2015)

Pour en savoir plus : http://www.macadamian.com/2015/08/20/indicators-of-user-experience-maturity/

modele de maturite UX des organisations - Macadamian

 

 

Modèle d’alignement UX des organisations

Chaque personne qui joue un rôle pouvant impacter l’utilisateur doit :

  • Pouvoir –> niveau organisation, niveau culture d’entreprise
  • Vouloir –> niveau manager organisateur
    • Le manager organisateur recrute l’équipe, la challenge et la soutient. Il s’assure que chaque membre de l’équipe possède les compétence nécessaire pour intégrer l’équipe. Il s’assure que l’équipe possède la niveau de connaissance nécessaire pour créer un produit réellement centré utilisateur (FO/BO). Le manager est un facilitateur au service de l’équipe produit. Il apporte son soutien. Il peut aussi challenger, il peut rappeler les objectif du produit, la cible, etc. Mais ce n’est pas nécessairement un professionnel de la conception technique ou fonctionnelle de produit, son avis n’est donc pas forcément nécessaire ou éclairé. Ce qui ne veut pas dire qu’il n’a pas de bonnes idées.
    • Le responsable du business. Il fournit les connaissance sur les utilisateurs s’il en possède. Sinon il fournit le budget et le temps nécessaire pour constituer cette connaissance. Mais ce n’est pas nécessairement un professionnel de la conception technique ou fonctionnelle de produit, son avis n’est donc pas forcément nécessaire ou éclairé. Ce qui ne veut pas dire qu’il n’a pas de bonnes idées.
  • Savoir –> niveau équipe produit (connaissance client, étude, CFM…)
  • Savoir-faire –> niveau formation, entre-aide

Définir « utilisateur ».

Identifier les rôles et les impacts.

Les organisations sont parfois contraignantes, et ce de différentes manières. De la gestion budgétaire, à la gestion de projet jusqu’à la culture d’entreprise.

 

Notes personnelles

Il y a une personne dédiée à la conception fonctionnelle du produit.

  • Tous les participants à l’UX sont identifiés.
  • Chacun à la liberté de défendre l’utilisateur.
  • Chacun à la volonté de défendre l’utilisateur.
  • Chacun à la connaissance de l’utilisateur.
  • Tous les utilisateurs sont pris en considération (symétrie des attentions)
  • Les budgets

 

Sources :

https://measuringu.com/ux-maturity/

https://www.slideshare.net/Hienadz.Drahun/ux-maturity-models